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售後服務｜Customer Service

一、商品鑑賞期

依照消費者保護法規定，網路購物之消費者享有商品到貨７天鑑賞期（包含例假日）之權益，以收受商品後隔日開始計算。


二、退換貨須知

七日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』，若退回商品必須是全新狀態且包裝完整（保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性），請恕無法接受退換貨服務，若您收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用，並立即依照退貨規定辦理退貨。

商品外盒也屬商品的一部份（是原商品的外盒，非運送外盒）若有遺失毀損皆可能影響退貨權益，可能依毀損程度扣除恢復原狀所需費用，消費者退回之商品將由賣家進行驗收無誤後才安排退款。

Chilung 騎龍矽膠受理消費者的退換貨，從收受商品後隔日七天內為退換貨保證期，請於收到商品之後隔日七天內連繫客服（依後台系統與 E-mail 的時間為憑據）並於申請退換貨後三日內寄出商品，以利辦理退換貨處理，未於 E-mail 內告知恕不受理，並請勿自行先將商品寄回，如自行寄回的運費需自行吸收，若超過七日鑑賞期內，請恕無法接受退換貨服務。


三、退貨流程

聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由我端委託之物流進行回收。


四、退款說明

信用卡付款：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
貨到付款：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。


五、注意事項

1. 基於衛生考量，矽膠容器屬個人衛生用品，一經開封使用，便不提供退換貨服務。

2. 不良品退還經過檢查與測試之後，若發現商品本身並無瑕疵，消費者必須支付所有發生之相關費用。 

3. 在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者，請您儘速通知本公司客服人員，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並儘速將新品寄給您。

4. 所有要辦理退貨或換貨的客戶皆需 E-mail 或至 Chilung 騎龍矽膠客服中心，並提供「訂單號碼，退、換貨原因，您的姓名及聯絡電話、E-mail、地址」。 

5. 若您所訂購之商品無問題而您欲退貨，退回的商品必須是全新狀態，包括主要商品、發票、使用手冊、註冊回函、週邊零件，否則 Chilung 騎龍矽膠有權拒絕接受退貨。

6. 若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者，或是發票、附配件不齊者，恕不接受退貨。

客服專線：03-5513069
客服信箱：service@chilungtw.com
公司地址：新竹縣竹北市新民街38巷30號